よくある質問

高機能かつ高品質なバックボーン（＝CDN：コンテンツ・デリバリー・ネットワーク）と光ファイバーを利用したブロードバンド通信サービスです。高速インターネットサービスと市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける電話サービス、パソコンではなくテレビで視聴いただけるTVサービス（多チャンネル放送とビデオサービス）をご提供しております。

ご提供エリアのご確認は、お問合せフォームかお電話よりご確認下さい。専門スタッフがお住まいにあわせたプランをご案内させていただきます。また、エリア内であっても、サービスをご提供できない場合や開通までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

TVサービスは1サービスのみの単独でのご利用はできませんので、複数サービスのセットでご利用ください。電話サービスはマンションメニューに限り、単独でのご利用も可能です。 複数サービスの組み合わせはご自由に選択いただけます。
※電話のみまたは電話とTVの組み合わせでご利用となる場合、ネットサービスをお申し込みの際に、本サービスの再お申し込みが必要となる場合がありますので、ご了承ください。

ホームメニューは、お客さま宅内に直接光ファイバーを引き込みご提供します。マンションミニ/マンションメニューは、マンション内のお客さまで光ファイバーを共有してご利用いただきます。（マンション内のお客さま宅には光ファイバーやLANまたは電話ケーブルで接続します ）
※マンションミニ/マンションメニューについては、auひかりの導入を行っているマンションでのみでのご提供となります。

サービスの組み合わせが変わっても手続きは同じ流れになるため、開通時期が異なる事はございません。例えば、電話サービスのみをお申し込みされた場合、電話サービス+ネットサービスでお申し込みされた時よりも開通時期が早くなるという事はございません。

お問合せフォームもしくはお電話よりお申し込みください。専門スタッフがお住まいにあわせた最適なプランをご案内させていただきます。

【auひかり ホーム】
お申し込みを承ってから、約1ヶ月～2ヶ月程度で開通いたします。なお、お客さま宅での工事において、お客さまの立ち会いが必要となりますので、KDDIからご連絡のうえ、日程の調整をさせていただきます。※設備状況や稼動状況などにより、上記より開通までの期間を要する場合があります。
【auひかり マンション】
お申し込みを承ってから、約3週間程度で開通いたします。
【auひかり マンションミニ】
お申し込みを承ってから、約1ヶ月程度で開通いたします。

まずは引越し先でauひかりがお使いいただけるかどうかをお調べいたします。地域によって特典等が変わってまいりますので詳しくはお問合せください。

まずはお問合せフォームもしくはお電話よりご連絡ください。ご契約情報を確認した上で弊社にてお手続き可能かどうかご連絡いたします。

ご契約のプロバイダまでご連絡ください。また、レンタル機器のご返却は、解約日以降にKDDIから着払い伝票をお送りいたしますので、その伝票をご利用の上、ご返却ください。※お手続きなくレンタル機器を返却されるケースが増えています。解約をご希望の場合は、機器の返却の前に必ず解約のお手続きをお願いいたします。(機器のみを返却いただいても、直ちに解約の意思表示があったものとして取り扱うことができません。予めご了承ください。)

提供エリアにおいて一戸建てまたは3階建て以下の集合住宅（注1）（一部地域は2階建て以下）にお住まいのお客さまにご提供します。
※開通にあたり、建物の壁面などに穴を開けるなどの工事を行います。賃貸物件や集合住宅でご利用の場合、オーナーさまや管理組合さまの承諾を得ていただく必要があります。
※設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。
注1 ）都営・道営・県営・公社・UR都市機構を除く。

お申し込み後、ご利用開始可能日をお知らせいたしますので、その期日を目安としてください。
※ただし、工事実施日などが延期することがありますのでご注意をお願いいたします。
※解約の手続きに関しましては、ご契約のプロバイダにご連絡ください。

お名前、ご住所、お電話番号等をご記載いただければあとは弊社にて記入が可能です。ご不明な点がございましたらお問合せフォームもしくはお電話よりご連絡ください。

お申し込みする窓口により、適用できる特典が変わってまいります。（プロバイダの割引特典はどの窓口からお申し込みいただいても一緒です）auひかりの品質や開通時期等は、どの窓口から申しこんでも全く変わりはございません。当サイトでは、どこよりもおトクなキャッシュバック特典を実施しております。特典の詳しい内容については、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

お電話、もしくはWebからのお申し込みとなります。

キャッシュバックについてお申し出のあったお客様に対し、現金を直接口座にお振込みいたします。詳しいキャッシュバックの方法や時期等はお問合せください。

10時～20時までの受付となっております。

ご契約のプロバイダにご連絡ください。KDDIから仮パスワードを書面にて送付いたします。なお、封書が郵送されるまで数日間かかりますのでご了承ください。

KDDIブロードバンド開通センターへご連絡ください。
電話番号：0120-921-928（通話料無料）
受付時間：10：00～20：00（土日祝も受付可)

【auひかり ホーム】
光コンセントの取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客さまに立ち会っていただく必要があります。なお、光コンセントの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。
【auひかり マンションミニ】
ONU（ 光回線終端装置 ）の取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客さまに立ち会っていただく必要があります。なお、ONUの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。
【auひかり マンション】
お部屋に固定電話を引かれていない方など、立ち会いが必要な場合があります。

約2時間程度です。（工事内容により変動します。）

可能です。ただし、工事を土曜日もしくは休日に実施した場合には、1工事あたり3,000円(税込3,300円)の割増工事費が必要です。

auひかり マンションの場合の工事はマンション内共用設備における工事のみ、auひかりマンションミニの場合はONU（光回線終端装置）の設置まで、auひかりホームの場合は光コンセントの設置までとなります。ホームゲートウェイやセットトップボックスなどの宅内機器の接続およびパソコンなどお客さまの機器の設定はお客さまにて行っていただきます。（開通前にお送りする「接続設定ガイド」をご参照ください ）なお、別途「かけつけ設定サポート（有料）」をお申し込みいただくことも可能です。

【ネットサービス】
イーサネットのインターフェース（100BASE-TX/10BASE-T）を持つパソコンおよびパソコンを接続するイーサネットケーブルが必要となります。
【電話サービス】
モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機など）を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。
【TVサービス】
映像入力端子があれば、現状ご利用のテレビを使用いただけます。
※ご利用形態により、HUB（ハブ）をご用意いただく必要がある場合があります。
例）電話サービスを2契約される場合など

接続構成はご契約のタイプやご利用になるサービスの組み合わせなどによって異なります。接続方法は宅内機器とともにお送りするガイドをご参照ください。なお、別途「かけつけ設定サポート（有料）」をお申し込みいただくことにより、お客さま宅に訪問しての接続サポートも可能です。

市販の無線LANでもお客さまご自身で設定することでご利用は可能です。ただし、接続に関してはKDDIのサポート外となります。あらかじめご了承ください。

無線LANを使用してセットトップボックスを接続する形態は、KDDIにてレンタル提供しているNEC製一体型無線LANアダプタセットにて接続が可能です。ほかの無線LAN機器をご利用の場合はサポート対象外となりますのでご注意ください。

スイッチ機能/オートネゴシエーション機能/MDI/MDI-X自動認識機能があるHUBをお選びください。メーカー機種の選定はございません。ただし、2契約目の電話サービスをご利用いただく場合など、ONU（光回線終端装置）とホームゲートウェイの間にHUB（ハブ）を接続する場合は、ご用意いただく前にKDDIお客さまセンターへお問い合わせのうえ、動作確認を行ったスイッチングHUBをご用意いただくことをお勧めいたします。

既設孔（電話回線・CATV回線などの配管やエアコンダクト、換気口など）の利用を優先的に行いますが、それが利用できない場合に、穴開けが必要になる場合があります（マンションメニューでは不要です）。

基本的に、事前調査は行いません。 ただし、検討の結果、ご提供の可否が確認ができない場合に、必要に応じて実施させていただきます。事前調査を実施させていただく際は、お客さまの立ち会いが必要となりますので、 事前にKDDIブロードバンド開通センターよりお客さまへお電話にて日程調整のご連絡をします。

光ファイバーのネットワークを利用した高速インターネット接続サービスです。高品質なアクセス回線・大容量のバックボーンならではの快適なインターネット環境をご提供します。また、今後ご利用いただけるプロバイダは順次拡大予定です。

提供プロバイダからお選びいただけます。

本サービスは光ファイバーを利用しているため、ノイズなどの影響を受けにくく高い品質を安定的に保つことが可能です。なお、マンションメニュー（タイプV）ではVDSL方式によりマンション内の電話配線を利用しますが、棟内のみでの通信ですので、NTT局からの距離によって速度低下するADSLよりも変動の少ない高速通信が可能です。

ネットサービスの料金は、KDDI区間を含め、プロバイダが一括して料金設定を行います。

理論上の速度は、「auひかりホームギガ得プラン」、「auひかりマンションミニ ギガ」で下り（上り）最大1Gbps、 「auひかりマンション」で下り（上り）最大1Gbps（マンション ギガの場合。その他のタイプは最大100Mbpsです。タイプVの場合はマンションにより最大70Mbpsの場合があります）ですが、実際のスループットは、ご利用環境やお客さまのパソコンなどの設定や性能などにより変化します（速度に関してはベストエフォートとなります）。

最大6台まで同時にご利用いただけます。なお、お届けするホームゲートウェイのイーサネットポートに空きがない場合、HUB（ハブ）をお客さまにてご用意ください。
※ホームゲートウェイのイーサネットポートは5ポートです。ギガホームゲートウェイのイーサネットポートは4ポートです。
※イーサネットポートは、セットトップボックスとパソコンで共用となります。

メールボックス（メールアカウント）にどこからのアクセスを許可させるかの設定は、プロバイダごとに異なりますので、お使いのプロバイダにお問い合わせください。

プライベートアドレスです。※ホームゲートウェイにはグローバルアドレスを自動的に割り当てます。ホームゲートウェイからプライベートアドレスをお客さまのパソコンに割り当てます。

ネットワークで特別な制限などは設けておりませんが、セキュリティの条件やソフトウェアの仕組みによっては、ご利用いただけないことがあります。（例：マイクロソフト社製NetMeetingの一部の機能はご利用いただけません）。また、現在動作するものであっても、将来にわたり動作するとは限りませんので、あらかじめご了承ください。

プロバイダごとに異なります。サービス内容については KDDIブロードバンドキャンペーンセンター（0120-92-5000）にお問い合わせください。

LANボードまたはLANカードをご用意ください。ただし、パソコンの裏側などにLANの差込口があるパソコンの場合は不要です。また、KDDIから届く機器を設置するスペースと電源もご用意ください。

市販の無線LANでもお客さまご自身で設定することでご利用は可能です。ただし、接続に関してはKDDIのサポート外となります。あらかじめご了承ください。

ドラマ・バラエティー番組の見逃し配信や、ムービー・アニメなど幅広いジャンルの作品をお楽しみいただけるサービスです。

ムービー・アニメ・スポーツ・ドラマ・エンタメ・ライフ、全6種のパックよりお好きなチャンネルをお選びいただける「ジャンルパック」と、全46チャンネルが見られる「オールジャンルパック」があります。さらに、人気作品が見放題の「TELASA」を追加することで、スマホやPCからもドラマの見逃し配信や、毎日の人気バラエティの見逃し配信もご覧いただけます。

セットボックスSTW2000をご利用のお客さま。auひかり テレビサービス（多チャンネル放送）は、別売りの外付けHDD（動作確認済み機器）を接続いただければ録画いただけます※。なお、地上波デジタル/BS/CSは録画できません。
※一部のチャンネルは録画できない場合があります。
※セットボックスSTA3000に録画機能はありません。

auひかりテレビガイドをご覧ください。テレビガイドはWEBやスマートフォンにて月額購読料無料でご覧いただけます。

専用の機器をKDDIからお届けいたします（レンタル）、特に事前準備は必要ございません。ただし、機器を設置するためのスペースと電源をご用意ください。

HDMI端子のついたテレビが必要となります。

テレビサービスの映像コンテンツをテレビで受信していただくために必要な接続機器のことです。テレビサービスををご契約いただきますと、KDDIから有料レンタルでご提供いたします。

市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける高品質な加入電話サービスです。電話のかけ方は今までと変わらず、月額基本料や通話料は従来の固定電話に比べて大変おトクです。

通話品質は、NTT東日本・NTT西日本の加入電話と同等となります。

問題なくご利用いただけます。

停電の場合など、KDDIの宅内レンタル機器（ホームゲートウェイなど）への電源の供給がされませんと ご利用いただけませんのでご了承ください。

通話明細はインターネット上のセルフページからご確認いただけます。

かけられます。

G4FAXを除き、ご利用可能です。ただし、回線状況によっては送受信できない場合があります。

外国の携帯電話へもおかけいただくことができます。かけ方や通話料金は、おかけになる国の一般電話にかける場合と同じです。
ダイヤル方法：（001- 010 - 国番号 - 相手先携帯電話番号※携帯電話番号が0ではじまる場合、最初の0は省きます（ただし一部例外もあります）。

110番（警察）、118番（海上保安）、119番（消防・救急）のいずれもご利用いただけます。

通常のダイヤル方法と変わりません（ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください）。
※ISDN特有のダイヤル方法（相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルするなど）ではご利用いただけません。
※相手先電話番号に事業者識別番号（0033など）を付与してのダイヤルはご利用いただけません。

ご利用いただけます。HGW(ホームゲートウェイ)の電話機ポートに接続されている電話機を取り外し、スカパー！チューナーを接続ください。PPVのご利用が終わりましたら、スカパー！チューナーを取り外し、電話機を元の配線にもどします。なお、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。
※場合により回線分配器をご利用いただくことも可能です。

050番号サービス（KDDI-IP電話）または提携ISPのIP電話（無料接続対象の番号のみ） 加入者の050番号への通話料が無料でご利用いただけます。

モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機など）を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。なお、ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止する必要があります。電話機の取扱説明書などを確認のうえ、機能を停止してご利用ください。

ホームセキュリティではモデム通信、信号網監視サービス、ISDN機能などを利用しているものが多く、 これら機能は本電話サービスではご利用になれません。

1契約で複数の電話機を接続することはできません。なお、本電話サービスは2契約まで可能です。ご利用に際してはauひかり動作確認済みスイッチングHUBおよび2台目以降のホームゲートウェイの接続が必要になります。

ご利用いただけません（サポート対象外となります）。

番号ポータビリティー制度などにより、従来よりNTT東日本・NTT西日本の加入電話 （アナログ・INSネット64）で使っていた電話番号などは、auひかり 電話サービスでも継続してご利用いただけます。（注1）
●継続利用いただけるケース
・NTT加入電話またはKDDIメタルプラス電話でご利用中の電話番号。
・おとくライン、CHOKKA、Bフレッツの「ひかり電話」などでご利用中の電話番号で、過去にNTT加入電話から、同じ電話番号で移行したもの。
●継続利用いただけないケース
・おとくライン、CHOKKA、Bフレッツの「ひかり電話」などで、新規に取得された電話番号（注2）。
注1)同一場所でご利用いただく場合に限ります。また、一部エリアでご利用いただけない場合があります。
注2)KDDIから新しい電話番号をご提供します。「新しい電話番号を希望」でお申し込みください。

当社より新たに市外局番からはじまる電話番号をご提供いたします。（例.03-****-****）

1契約で複数の加入電話番号（03-****-****など）をご利用いただくことはできません。050番号（1つ） をお申し込みいただくことは可能です（オプション）。電話サービスは1回線につき最大2契約までご契約いただけます。電話サービス2契約目の料金は月額450円(税込495円)です。ご利用に際してはauひかり動作確認済みHUBおよび2台目以降のホームゲートウェイの接続がが必要になります。

「利用休止」となります。本電話サービスの開通後、休止番号の通知とともに休止工事費2,200円（基本工事費1,100円、交換機など工事費1,100円いずれも税込）が別途NTT東日本・NTT西日本より請求されます。ただし、加入電話・ライトプランまたはINSネット64・ライトでご利用の電話番号を移行される場合は、「利用休止」ではなく「解約」となります。

ご契約単位に「通知」/「非通知」を選択いただけます。また、通話ごとに相手先番号の前に「186」を付与することで「通知」、「184」を付与することで「非通知」となります。なお、緊急通報（110/119）ではご契約単位での設定にかかわらず、お客さまの加入電話番号のほかご契約者名、お客さまの住所が通知されます。「非通知」とされる場合には通話毎に「184」を付与ください。

一般加入電話（固定・携帯）への通話は、「03」などの市外局番からはじまる電話番号を通知します。通話相手が「050」からはじまる電話番号の場合にのみ「050」からはじまる電話番号を通知します。

050番号サービスをお申し込みいただきますと050番号がご利用いただけます（有料）。050番号サービスをご契約いただくと、KDDI-IP電話または提携ISPのIP電話（無料接続対象の番号のみ）加入者の050番号への通話料が無料でご利用いただけます。

新たな番号へ変更となります。

「接続設定ガイド」に記載の内容で接続してください。なお、他社光ファイバーサービスからauひかり ホームへの切り替えの場合は、お問い合わせください。

機器（ホームゲートウェイ）の接続をしていただくことで手続きが開始されますので、特別な作業は必要ありません。なお、通常、機器接続後１週間程度でご利用いただけるようになります。

■NTT加入電話からの番号ポータビリティーの場合
KDDIにて電話加入権の休止（ライトプランの場合は解約）の手続きを代行いたします。お客さまによるお手続きは不要です。
■フレッツ光『ひかり電話』等 他社電話サービス(注)をお使いのお客さま
KDDIにて電話サービスの切替手続きを行います。現在ご利用中の他社電話サービスの解約はせずにauひかり電話サービスへの切替をお待ちください。切替タイミングとお手続きについては、お問い合わせください。
注 ) フレッツ光『ひかり電話』、ソフトバンクテレコム『おとくライン』、J:COM『J:COM PHONE』など

「割込通話」（オプション）をご利用ください。

「発信番号表示」（オプション）をご利用ください（「ナンバーディスプレイ」対応の電話機が必要です）。

「着信転送」（オプション）をご利用ください。

電話による設定（特番144で設定可能です）で最大30件、web（セルフページ） による設定で最大30件の合計60件まで設定可能です。

現在ご利用の電話番号を本電話サービスでご利用になる場合は、マイライン契約は自動的に解約となります。ただし、各社の割引サービスなどに加入されている場合は、引き続き定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約の手続きを行ってください。

NTT戻し工事日の変更は、KDDIではなくNTTへの申告が必要です。

お客様ご自身での解約手続きは不要です。auひかり 電話のサービス開始と同時に自動的に解約となります。